Pagamentos Não São Mais uma Função de Back-Office
Pagamentos, antes uma operação secundária do departamento financeiro, agora são alavancas estratégicas na aviação. Em uma indústria definida por itinerários complexos, transações em múltiplas moedas e expectativas rigorosas dos clientes, os pagamentos assumiram o protagonismo. A cada ano, mais de 2,9 bilhões de transações de reservas de voos, avaliadas em quase $1 trilhão de dólares, movimentam-se pelos sistemas de pagamento globais. Mas isso tem um custo alto: as companhias aéreas gastam mais de $20 bilhões anualmente com pagamentos, o que representa quase 3% da receita total e impressionantes 78% do lucro líquido do setor.
Um ecossistema de pagamentos fragmentado — construído sobre tecnologia ultrapassada e integrações deficientes — não consegue acompanhar esse ritmo. A capacidade de escalar internacionalmente não depende apenas do tamanho da frota ou da malha aérea, mas exige uma infraestrutura de pagamentos confiável que possa acompanhar a expansão geográfica e regulatória. As companhias aéreas precisam de um stack de pagamentos global e unificado, impulsionado pela orquestração, para transformar os pagamentos de um centro de custo em um motor de crescimento.
A Turbulência nos Pagamentos: Desafios que as Companhias Aéreas Enfrentam
Para as companhias aéreas, cada mercado traz suas próprias camadas de complexidade. Esses desafios precisam ser abordados por meio de uma estratégia unificada para evitar que se transformem em atritos.
- Custos Transfronteiriços que Corroem as Margens Operando em um mosaico de moedas e mercados, as companhias aéreas são sobrecarregadas com taxas ocultas — intercâmbio transfronteiriço, taxas de conversão de câmbio e ciclos de liquidação lentos. Cada passagem, resgate de fidelidade ou venda de serviço adicional (ancillary) agrava essas ineficiências, afetando diretamente a lucratividade.
- Sistemas Desconectados que Atrasam o Lançamento De sistemas de distribuição global (GDS) a PMS, IATA, POS, bandeiras e adquirentes, as companhias aéreas precisam trabalhar de forma eficiente com uma gamamiríade de parceiros na jornada de pagamento. Uma única mudança necessária para um novo recurso exigiria alterações em toda a cadeia, o que aumenta o tempo de implementação e empobrece a experiência de pagamento.
- Taxas de Autorização Inconsistentes A mesma transação de cartão pode ser aprovada em uma região e recusada em outra devido ao comportamento do emissor, à lógica de roteamento local ou a verificações de fraude. Cada autorização falha não é apenas receita perdida — é um assento perdido, uma oportunidade desperdiçada e uma experiência do cliente degradada.
- Sobrecarga Operacional de Sistemas Fragmentados Gerenciar dezenas de Provedores de Serviços de Pagamento (PSPs), adquirentes e ferramentas de fraude em diferentes moedas e canais cria um labirinto operacional. A reconciliação se torna manual, suscetível a erros e cara.
- Métodos de Pagamento Locais (LPMs) São Essenciais Os clientes esperam cada vez mais ver seus métodos de pagamento locais preferidos — como o Pix no Brasil ou o UPI na Índia. Ignorar os LPMs significa baixa conversão, independentemente da força da sua malha aérea.
- A Experiência de Pagamento Molda a Percepção da Marca Uma transação recusada, um checkout complicado ou um reembolso demorado — isso não são apenas falhas de UX; são problemas que corroem a confiança. Em um mercado competitivo com baixo custo de troca, o atrito nos pagamentos transforma clientes fiéis em clientes perdidos.
Comece pela Torre de Controle — Orquestre, Não Apenas Integre
Os ecossistemas de pagamento de companhias aéreas abrangem centenas de PSPs, adquirentes, fornecedores de soluções de fraude, GDS, IATA e canais de vendas indiretas. Gateways tradicionais ou configurações ponto a ponto têm dificuldade em lidar com essa complexidade. Uma mudança para o cliente final exigiria alterações em cascata em todos os envolvidos, fazendo com que uma implementação que deveria levar dias demore meses.
Como uma torre de controle, a orquestração fica no topo do seu stack de pagamentos — profundamente integrada a todos os parceiros — roteando transações dinamicamente, fazendo retentativas em caso de falha e adaptando a apresentação com base no dispositivo, moeda ou resposta do emissor em tempo real. Uma camada de orquestração para viagens como a da Juspay pode ajudar as companhias aéreas a converter pagamentos transfronteiriços de alta latência e alta taxa de falha em transações locais bem-sucedidas — por exemplo, roteando a reserva de um passageiro de Singapura feita em Paris através de um adquirente doméstico para melhorar as taxas de sucesso e reduzir custos.
Nos fluxos B2B, a orquestração de viagens fortalece a infraestrutura B2B da companhia aérea dentro do IATA BSP. Ao emitir cartões virtuais no momento da reserva e rotear os pagamentos localmente, as companhias aéreas permitem a emissão de bilhetes segura e em tempo real, enquanto convertem fluxos inter-regionais em transações domésticas — cortando custos de câmbio e aumentando as margens. Com liquidação baseada em crédito e processamento em conformidade com as regulamentações, a orquestração transforma pagamentos B2B complexos e multipartidários em um motor simplificado e econômico que escala com a distribuição global.
Reduza o Atrito com Adquirência Local e Inteligência de Moedas
Roteamento de cartões internacionais através de adquirentes estrangeiros causa um MDR (Taxa de Desconto do Comerciante) mais alto, taxas de sucesso mais baixas e falsos alertas de fraude. Quando um cartão emitido no Brasil é processado por uma adquirente nos EUA, o comerciante geralmente paga taxas mais altas, experimenta taxas de aprovação menores e pode ser sinalizado por fraude. Multiplique isso por milhões de transações por mês, e a diferença de custo se torna material. A adquirência local resolve isso — ao processar pagamentos através de PSPs no mercado local, as companhias aéreas melhoram as taxas de sucesso e reduzem os custos.
A parceria da Juspay com uma das companhias aéreas globais é um exemplo que mostra o papel crítico da orquestração de viagens aqui. À medida que a companhia se expandiu para mais de 20 países, a Juspay reconfigurou suas conexões de adquirentes existentes e adicionou oito novos adquirentes específicos para cada região. O resultado foi uma redução acentuada nos custos de transação transfronteiriça e uma melhoria significativa nas taxas de autorização, particularmente para reservas feitas em mercados emergentes onde a penetração de cartões globais é baixa.
Além da adquirência, a Precificação Multimoeda (MCP) e a Conversão Dinâmica de Moeda (DCC) oferecem transparência de preços e reduzem o risco cambial, melhorando a confiança e as conversões para converter moedas imediatamente no checkout — reduzindo o risco cambial para as companhias aéreas, oferecendo preços transparentes aos clientes e desbloqueando oportunidades de receita incremental.
Adote os Métodos de Pagamento Locais
Até 2028, espera-se que os métodos de pagamento locais (LPMs) representem 60% de todas as transações de e-commerce globalmente. É crucial que as companhias aéreas se adaptem a essa mudança. Cartões não são mais o padrão global de pagamentos, com carteiras digitais e transferências bancárias dominando no Sudeste Asiático, assim como o Pix no Brasil e o UPI na Índia.
No entanto, oferecer LPMs por meio de integrações diretas exige muito tempo e recursos. Plataformas de orquestração com conectores de LPMs pré-integrados simplificam isso, permitindo que as companhias aéreas testem e escalem esses métodos em um ambiente controlado.
A abordagem da Juspay: transformar um stack de pagamentos genérico para torná-lo verdadeiramente global. Ela oferece testes A/B para novos métodos de pagamento, que podem ser ativados ou desativados por meio de um painel e roteados de forma inteligente dependendo da taxa de sucesso, custo ou até mesmo promoções. Uma companhia aérea lançando rotas em um novo país pode começar a operar com os três principais métodos de pagamento domésticos em dias, não em trimestres, sem precisar fazer alterações no código de seus sistemas principais.
Transforme o Checkout em um Canal de Receita
Consumidores modernos exigem velocidade, simplicidade e segurança. No entanto, as experiências de checkout das companhias aéreas são frequentemente projetadas para atender a múltiplos mercados com um único modelo e tendem a falhar em entregar o fluxo sem atritos, rápido e familiar que os consumidores modernos esperam.
O Checkout Experience Suite da Juspay oferece um checkout mobile-first, habilitado para passkeys e inteligentemente adaptável. Ele suporta:
- Pagamentos com um clique
- Retentativas inteligentes sem reinserir os dados
- Detecção de fraude em tempo real
- UI adaptável para dispositivo e localidade
Com o aumento do volume de reservas vindas de navegadores e aplicativos móveis, otimizar a latência, a autenticação contínua e os fluxos de checkout baseados em SDK pode gerar aumentos de conversão na faixa de 5 a 10%. Para uma companhia com alto volume de transações, o impacto financeiro de um aumento de apenas 2% no sucesso do checkout pode se traduzir em milhões em receita recuperada.
Gestão de Risco em Tempo Real sem Prejudicar a Conversão
Janelas de reserva longas, valores de ticket altos, uso de cartões internacionais e reservas por terceiros tornam a aviação um alvo principal para fraudes, tanto oportunistas quanto organizadas. As ferramentas de fraude legadas frequentemente forçam uma escolha entre segurança e sucesso.
A orquestração de viagens moderna combina ferramentas de terceiros (como Forter, Riskified ou Cybersource) com pontuação comportamental interna e regras geográficas específicas — acionando 3DS, recusas suaves (soft declines) ou revisão manual de forma inteligente.
Este modelo em camadas melhora as taxas de detecção de fraude enquanto reduz os falsos positivos. As companhias aéreas se beneficiam de cenários de orquestração de fraude que se ajustam com base na rota, classe tarifária, dispositivo ou histórico do usuário — maximizando a segurança sem prejudicar as conversões.
Faça dos Dados de Pagamento um Ativo Estratégico
Os pagamentos são uma das fontes mais ricas de dados comportamentais e operacionais que uma companhia aérea possui, mas muitas vezes esses dados ficam presos em painéis de adquirentes, espalhados por diferentes equipes ou nem sequer são coletados. Sem visibilidade das taxas de aprovação por emissor, pontos de abandono no 3DS ou taxas de sucesso de retentativas, a otimização se torna um exercício de adivinhação, e as companhias aéreas voam às cegas.
As plataformas de Orquestração de Viagens unificam e visualizam dados entre regiões, permitindo:
- Renegociações com adquirentes
- Otimizações de checkout
- Identificação da causa raiz de perdas de receita
O painel da Juspay permite o rastreamento detalhado dos motivos de recusa por região ou banco emissor, permitindo a resolução proativa antes que se transformem em perdas de receita. A capacidade de ir de uma visão macro para comportamentos específicos de um PSP ou banco permite que as companhias aéreas tratem os pagamentos não como infraestrutura, mas como uma alavanca estratégica.
As companhias aéreas podem levar a análise um passo adiante com o Payment Scorecard da Juspay, que atua como um motor de tomada de decisão e apresenta insights acionáveis para melhorar as métricas de pagamento. Ele analisa ativamente as métricas de pagamento em todo o ciclo de vida para sugerir ações direcionadas que podem melhorar o desempenho. Seja para aumentar as taxas de aprovação, reduzir abandonos ou identificar caminhos de roteamento subótimos, o Scorecard traduz dados brutos em recomendações inteligentes e pré-configuradas. Para companhias aéreas que gerenciam stacks de pagamentos globais complexos, esse recurso oferece uma maneira sistemática de superar a complexidade e impulsionar a otimização contínua sem adivinhação.
Melhore as Taxas de Autorização com Dados Mais Ricos
Para as companhias aéreas, altas taxas de aprovação são inegociáveis — mas alcançá-las exige mais do que apenas trilhos de pagamento eficientes. As plataformas de orquestração de viagens resolvem isso utilizando de forma inteligente o 3DS 2.0 para passar dados cruciais como AVS (CEP, endereço), informações do dispositivo e metadados de autenticação em tempo real. Esses dados abrangentes dão mais confiança aos emissores, levando diretamente a maiores taxas de autorização e menos recusas falsas frustrantes, melhorando significativamente a experiência de reserva do cliente.
Além disso, fornecer dados de Nível 2 e Nível 3 — como faturas detalhadas, valores de frete e impostos, detalhes de envio e números de pedido de compra — desbloqueia taxas de intercâmbio mais baixas para cartões. Mais dados significam maior confiança do emissor, o que se traduz diretamente em melhores taxas de autorização, menos falsos positivos e maior conversão — algo vital para transações complexas e de alto valor no setor aéreo.
Automatize a Reconciliação, Capacite o Financeiro
Por trás de cada transação bem-sucedida estão arquivos de liquidação, relatórios de processadores e sistemas de contabilidade de back-office tentando reconciliar o que foi autorizado, liquidado, reembolsado ou contestado (chargeback). Para companhias aéreas multinacionais, isso pode significar milhares de arquivos por semana, em diferentes formatos, moedas e tratamentos fiscais.
O resultado? Equipes financeiras afogadas em planilhas, correspondência manual e oportunidades perdidas de recuperação de receita. A automação aqui é uma necessidade para a conformidade. O Motor de Reconciliação da Juspay normaliza os dados de transação entre PSPs e bancos adquirentes, sinaliza exceções em tempo real e permite um painel de visão única para as equipes de operações, finanças e tesouraria.
Além da velocidade, o valor está na visibilidade. As companhias aéreas podem entender atrasos na liquidação, discrepâncias em reembolsos e deduções de taxas por geografia ou canal. Essa visão pode então ser usada para otimizar ainda mais o roteamento, os custos e até os fluxos de trabalho de suporte ao cliente.
Conclusão: Construa para Escalar, Otimize para Precisão
As companhias aéreas não precisam de apenas mais um fornecedor de pagamentos. Elas precisam de uma arquitetura inteligente e resiliente que possa escalar globalmente, impulsionar novos modelos de negócios e transformar pagamentos de uma linha de custo para um fluxo de receita. Uma arquitetura que se adapta entre mercados e transforma a complexidade em vantagem competitiva.
As principais companhias de hoje não estão reagindo aos desafios de pagamento — elas estão redesenhando seus stacks em torno da orquestração. Da adquirência local e LPMs ao roteamento dinâmico, enriquecimento de dados e reconciliação automatizada, a orquestração fornece uma camada de controle unificada que simplifica as operações, melhora as taxas de sucesso e aprimora a jornada do cliente de ponta a ponta.
Essa mudança já está em andamento. Em uma indústria onde cada transação conta e cada mercado se comporta de maneira diferente, algumas das companhias aéreas mais inovadoras do mundo abandonaram sistemas legados e fragmentados em favor de estratégias focadas em orquestração — permitindo-lhes lançar mais rápido, operar com mais eficiência e converter melhor.
O céu não é o limite. Mas apenas se o seu stack de pagamentos conseguir acompanhar.
